今回は【応答メッセージ（自動返信文）】について、使用歴5年累計売上800万の実績を持つプロラインフリー専門家の筆者が、初心者でも迷わず理解できるよう詳しく解説していきます。
こんな悩みを抱えていませんか？
❌ 「LINE公式アカウントに来る質問対応が大変で時間が取られる…」
❌ 「24時間365日すぐに返信したいけど人手が足りない…」
❌ 「同じような質問が何度も来て効率化したい…」
この記事を最後まで読むと：
• 応答メッセージで顧客対応が完全自動化できるようになります
• キーワード応答で24時間365日の即座な対応を実現できます
• 1回限定配信でクーポンやプレゼント配布の無駄を完全排除できます
【この記事がピッタリな人！】
✅ LINE公式アカウントで効率的な顧客対応をしたい事業主
✅ 自動返信機能を使って業務を効率化したいマーケター
✅ プロラインフリーの応答機能をマスターしたい初心者
読了予定時間：約8分 | 難易度：★★☆☆☆
使用歴5年累計売上800万の
筆者によるプロラインフリー解説ブログ
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🎯 応答メッセージ（自動返信文）とは？基礎から解説
応答メッセージ（自動返信文）とは、友だちから送信されたメッセージに対して、自動で返信するプロラインフリーの機能です。
応答メッセージが重要な理由：
• 24時間365日対応：深夜や休日でも即座に返信可能
• 業務効率化：よくある質問への対応時間を90%削減
• 顧客満足度向上：待ち時間ゼロで即座に回答を提供
📊 プロラインフリーの応答メッセージの種類
プロラインフリーでは以下の2つの応答メッセージ機能を提供しています：
- キーワード応答：特定のキーワードに対する個別の自動返信
- チャット応答設定（一括自動返信）：設定していないメッセージ全てに対する一律返信
⚡ プロラインフリーと他ツールとの違い
| 比較項目 | プロラインフリー | LINE公式アカウント | 有料ツール（Lステップ等） |
|---|---|---|---|
| キーワード一致方法 | ✅ 完全一致＋部分一致 | ❌ 完全一致のみ | ✅ 完全一致＋部分一致 |
| 1回限定配信 | ✅ シナリオ移動で実現 | ❌ 設定不可 | ✅ 対応可能 |
| 利用料金 | ✅ 完全無料 | ✅ 無料（機能制限あり） | ❌ 月額2万円～ |
| 設定の簡単さ | ✅ 直感的で簡単 | △ 基本機能のみ | ❌ 複雑で難しい |
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🛠️ キーワード応答の具体的な設定方法
Step 1: キーワード応答機能を有効化する
所要時間：約2分
難易度：★☆☆☆☆
- プロラインフリーの管理画面にログイン
- 左側メニューから「応答メッセージ(自動返信文)」→「キーワード応答」を選択
- 「キーワード応答を使いますか？」を「オン」に変更
- 「⊕新規キーワード」ボタンをクリック
Step 2: キーワード応答の詳細設定
所要時間：約5分
難易度：★★☆☆☆
設定項目の詳細：
- 名前：管理用の分かりやすい名前を設定（例：「クーポン配布用」「営業時間案内」）
- 一致条件：【完全一致】または【部分一致】を選択
- キーワード：反応させたいキーワードを入力（改行で複数設定可能）
- 送信メッセージ：自動返信する内容を作成
✨ 一致条件の使い分けのコツ：
• 完全一致：「クーポン」→「クーポン」の4文字のみに反応
• 部分一致：「クーポン」→「クーポンください」「クーポン欲しい」などにも反応
❌ よくある間違い：
完全一致で設定したのに反応しない場合、ユーザーが「クーポン下さい」と送信していることが多い。この場合は部分一致に変更するか、キーワードに「クーポン下さい」も追加しましょう。
Step 3: 1回限定キーワード応答の設定方法
所要時間：約10分
難易度：★★★☆☆
クーポンやプレゼント配布で「1人1回まで」の制限をかけたい場合の設定方法：
- 専用シナリオ作成：1回限定で配布したい内容のシナリオを作成
- キーワード応答設定：「ご入力ありがとうございます。こちらは１回のみのご案内となります。」などのメッセージと、Step1のシナリオへの移動を設定
- 移動回数制限：「シナリオ移動のカスタマイズ」で登録回数制限を1回に設定
🎉 効果：一度シナリオに登録したユーザーが再度同じキーワードを入力しても、シナリオ移動されずにテキストメッセージのみが送信されるため、クーポンの重複配布を完全に防げます。
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📬 チャット応答設定（一括自動返信）の設定方法
キーワード応答で設定していないすべてのメッセージに対して一律で自動返信する機能の設定方法を解説します。
Step 1: チャット応答設定を開く
- プロラインフリーの管理画面にログイン
- 「応答メッセージ(自動返信文)」→「チャット応答設定」を選択
- 応答モードを「自動返信文を送る」に変更
Step 2: 自動返信文の内容を設定
デフォルト設定の活用：
プロラインフリーではデフォルトで以下のような自動返信文が用意されています：
「メッセージをいただきありがとうございます。お問い合わせは下記フォームからお願いします。[[form1]]」
[[form1]]の活用ポイント：
[[form1]]は「お問い合わせフォーム」のURLを自動で挿入します。これにより、どんなメッセージが来てもお問い合わせフォームに誘導でき、効率的な顧客対応が可能になります。
💡 応答メッセージの活用事例と成功パターン
🏪 店舗・サービス業での活用事例
営業時間・アクセス情報の自動案内：
- キーワード：「営業時間」「時間」「何時まで」
- 設定：部分一致
- 返信内容：営業時間、定休日、アクセス情報を画像付きで案内
🎁 EC・物販での活用事例
クーポン・特典の自動配布：
- キーワード：「クーポン」「割引」「特典」
- 設定：部分一致＋1回限定配信
- 効果：重複配布を防ぎながら24時間365日の自動配布を実現
🏥 サービス業・コンサル業での活用事例
よくある質問への自動回答：
- キーワード：「料金」「価格」「費用」
- 設定：部分一致
- 返信内容：料金表、サービス概要、予約フォームへの誘導
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❓ 応答メッセージについてよくある質問
Q: 応答メッセージは初心者でも設定できますか？
A: はい、初心者の方でも問題ありません。基本的な設定なら5分程度で完了し、直感的な操作で設定できます。わからない場合は公式マニュアルや動画解説も充実しています。
Q: キーワード応答はいくつまで設定できますか？
A: プロラインフリーでは制限なく複数のキーワード応答を設定できます。また、1つのキーワード応答で複数のキーワードを改行区切りで設定することも可能です。
Q: 応答メッセージで失敗しないコツはありますか？
A: ①完全一致と部分一致を適切に使い分ける ②ユーザーの立場に立って分かりやすいキーワードを設定する ③定期的に反応状況を確認して改善する、この3点を意識すれば失敗を避けられます。
Q: スマホ版とPC版で動作に違いはありますか？
A: PC版LINEでは動作に制限がある場合があります。正確な動作確認をする際は、スマホ版LINEアプリをご利用ください。
🔧 応答メッセージのトラブル解決ガイド
🚨 問題：キーワード応答が反応しない
症状： 設定したキーワードを送信しても自動返信されない
原因： キーワードの一致条件設定ミスまたは全角・半角の違い
解決方法：
- キーワード応答がオンになっているか確認
- 一致条件（完全一致・部分一致）を見直す
- 全角・半角、大文字・小文字の違いをチェック
- テスト送信で動作確認を行う
それでも解決しない場合：
プロラインフリーのサポートに問い合わせるか、設定を一度削除して再作成してみてください。
🚨 問題：1回限定配信が複数回送信される
症状： 1回限定のはずが同じユーザーに何度も配信されてしまう
原因： シナリオ移動の登録回数制限が正しく設定されていない
解決方法：
- シナリオ移動のカスタマイズページを確認
- 対象シナリオの登録回数制限を「1回」に設定
- 既存の登録者がいる場合は一度リセットして再テスト
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無料なので、まずは触ってみることをおすすめします。
🎉 まとめ：応答メッセージで成果を出すために
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
この記事で学んだ応答メッセージのポイント：
• キーワード応答で特定の質問に個別対応できる
• チャット応答設定で未設定メッセージにも一律対応可能
• 1回限定配信でクーポン等の重複配布を防げる
• 完全一致と部分一致の使い分けが成功の鍵
今すぐできるアクションプラン：
- プロラインフリーにログインしてキーワード応答機能を有効化する
- よくある質問を3つピックアップしてキーワード応答を設定する
- チャット応答設定でお問い合わせフォームへの誘導文を作成する
次に読むべきおすすめ記事：
応答メッセージをマスターしたら、次はリッチメニューやシナリオ配信などの高度な機能にもチャレンジしてみましょう。プロラインフリーの全機能を使いこなせば、LINE集客の効果を最大化できます。
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